微信公眾賬號從2012年8月上線至今已經(jīng)有超過100萬的注冊用戶，逋過認(rèn)證的賬號中70%是企業(yè)用戶。越來越多的鋼格板企業(yè)開始認(rèn)識到微信對于企業(yè)的重要性，于是有越來越多的鋼格板企業(yè)希望利用微信來為自己創(chuàng)造價值。
然而，如何利用微信盈利，是很多鋼格板企業(yè)的困惑，當(dāng)微信5.0把公眾賬號劃分為訂閱號扣服務(wù)號以后，鋼格板企業(yè)更是摸不到頭腦，不知道該如何下手。在這種情況下，鋼格板企業(yè)該如何設(shè)計和運營自己的微信公眾號呢？
一、運營公眾賬號的目的
鋼格板企業(yè)為什么要運營微信公眾賬號？有多少鋼格板企業(yè)在注冊微信公眾賬號之前系統(tǒng)地思考過這個問題？僅僅是因為微信的用戶上億，或者其他企業(yè)都有微信公眾號，我們也要有？在運營公眾號之前，明確目的很重要。
我們已經(jīng)進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的未來一定在移動互聯(lián)網(wǎng)上，這也是為什么互聯(lián)網(wǎng)巨頭們要不惜一切代價搶占移動互聯(lián)網(wǎng)入口的原因。移動設(shè)備上的應(yīng)用有很多，但是用戶的時間卻有限，他們的注意力成為了稀缺資源。尤其是傳統(tǒng)的鋼格板企業(yè)，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代似乎更加弱勢。那么這些中小鋼格板企業(yè)就真的沒有機會進入移動互聯(lián)網(wǎng)了嗎？其實不然，因為微信為鋼格板企業(yè)提供了一個移動互聯(lián)網(wǎng)的大平臺，一個擁有上億用戶的超級平臺。
鋼格板企業(yè)如果人力資源和資金都不太充足，企業(yè)完全可以放棄傳統(tǒng)的企業(yè)官方網(wǎng)站，開發(fā)app等一系列做法。將所有的精力全部投入到微信中，憑借微信低成本地進入移動互聯(lián)網(wǎng)，而且還能為他們的顧客提供更好的服務(wù)。對于絕大多數(shù)鋼格板企業(yè)而言，微信是帶領(lǐng)它們進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一個捷徑，他們在互聯(lián)網(wǎng)時代通過其他手段為顧客提供的服務(wù)，都能在微信上得以延伸，而且能把服務(wù)做得更好。當(dāng)然在鋼格板企業(yè)的資源和資金都比較充足情況下，也可以將微信與移動官方網(wǎng)站、App等工具結(jié)合起來使用，通過有效的整合，將會取得更好的效果。
二、零距離與顧客溝通和互動
在互聯(lián)網(wǎng)時代，一切都是靠用戶需求來驅(qū)動的，鋼格板產(chǎn)品的設(shè)計是用戶需求驅(qū)動的，鋼格板企業(yè)運營和管理是用戶需求驅(qū)動的，鋼格板企業(yè)商業(yè)摸式也是用戶需求驅(qū)動的。也就是說，了解用戶需求至關(guān)重要。然而，在微信出現(xiàn)以前，絕大多數(shù)鋼格板企業(yè)無法做到隨時隨地與自己的最終顧客進行溝通和互動，要收集用戶的需求很難。鋼格板廠家不知道自己的鋼格板產(chǎn)品最終都賣給了誰，顧客也不能隨時向廠家反映訴求。企業(yè)如果想聽到來自顧客的真實反饋，就需要采取問卷調(diào)查、電話回訪、聘請第三方專業(yè)機構(gòu)等措施。顧客如果要向企業(yè)反映問題，則需要通過打電話的方式，費時費力。
使用微信，這些問題都迎刃而解了。如果鋼格板企業(yè)能把自己的顧客都聚集在自己的公眾賬號之下，企業(yè)運營人員就可以隨時和顧客溝通，顧客也可以及時、方便地向鋼格板廠家表達他們使用產(chǎn)品后的感受，完全做到零距離的溝通。當(dāng)然前提是顧客都能夠及時的關(guān)注鋼格板企業(yè)的微信公眾賬號。
三、抓住新客戶
鋼格板企業(yè)運營微信公眾賬號，最終的目的都是希望通過為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來賺取更多的利潤。也就是說，先有顧客，然后才會有生意。鋼格板企業(yè)要從顧客身上賺取更多的利潤，要么開發(fā)新客戶，要么促使老客戶再次購買，通過微信獲取新顧客，這是很多企業(yè)運營公眾賬號的一個重要目的，也是達成最終目的的基礎(chǔ)和前提。
比如，鋼格板企業(yè)可以通過運營一個類似于“鍍鋅鋼格板”這樣的公眾賬號，每天推送一些鋼格板專業(yè)知識或者經(jīng)典案例以及施工經(jīng)驗，關(guān)注這些信息的人就很可能對你的鋼格板產(chǎn)品感興趣。通過這些方法間接地獲取新顧客，比直接通過廣告的形式來獲取新顧客要有效得多。鋼格板企業(yè)逋過微信獲取新顧客的方法和手段還有很多，但是核心都是要為潛在的目標(biāo)顧客提供他們感興趣的、對他們有價值的內(nèi)容。
四、留住老顧客
對鋼格板企業(yè)而言，老顧客是最重要的財富。維護一個老顧客，使其發(fā)生重復(fù)購買，這個成本只是開發(fā)一個新顧客的20%，也就是說，鋼格板企業(yè)開發(fā)一個老客戶更加合算。
微信將公眾號劃分為訂閱號和服務(wù)號的一個重要目的就是加強微信的服務(wù)屬性。從而更有側(cè)重點的為用戶服務(wù)。服務(wù)號的作用是讓鋼格板企業(yè)通過微信為老顧客提供售前、售后服務(wù)，使企業(yè)通過實體店、PC和電話等方式提供的服務(wù)在移動互聯(lián)網(wǎng)上得到很好的延伸。而訂閱號更傾向于內(nèi)容的閱讀，知識和經(jīng)驗的分享。
那服務(wù)號和訂閱號該如何操作呢？首先服務(wù)號要能及時回復(fù)顧客通過微信公眾平臺提出的各種問題，并盡可能迅速地提供解決方案；第二，服務(wù)號要根據(jù)鋼格板企業(yè)自身特點和客戶需求解決各種問題。
如果所有鋼格板企業(yè)都能通過微信為他們的老顧客提供如此功能強大且貼心的服務(wù)，老客戶就會對企業(yè)微信號產(chǎn)生依賴感。一旦有了依賴，發(fā)生重復(fù)購買就是自然而然的事情了。
總之，有人的地方就可能有廣告。作為一個強黏性的、擁有幾億用戶的大平臺，微信公眾號自然是鋼格板企業(yè)不可錯過的營銷渠道。想要顧客主動接受企業(yè)推廣的信息，鋼格板企業(yè)就必須贏得潛在顧客的好感和信任。當(dāng)有一大批潛在顧客信任你時，鋼格板企業(yè)微信公眾賬號才有營銷的價值。
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